Пироги №1 — Сергей Баландин

Исследования

Аудит

Провёл 7 юзабилити-тестирований текущей версии сайта. Выявил:

Не ясно, что происходит после нажатия кнопки «Заказать»
Пользователи не знают, что может отсутствовать доставка по их адресу
Пользователи не видят, что доставка платная
Для пользователя не ясно, какое будет время доставки
На этапе оформления ввод промокода незаметен
Отсутствуют важные навигационные элементы

Анализ конкурентов

При анализе конкурентов я выявил, что сейчас

Все идут в персонализацию сценариев использования продукта
Стараются предлагать гибкую доставку
Прозрачно показывают свои процессы
Многие оставляют корзину виджетом на экране
Сразу же обозначают ограничения по доставке
Показывают количество человек, на которое рассчитан заказ
Информируют в историях о новостях

Исследование

По имеющейся в компании информации, основной сегмент ЦА — «именинник в офисе». Главная задача пользователя — не просто заказать пироги, а успешно организовать событие и не подвести коллег. Поэтому доверие к качеству продукта и соблюдению сроков доставки оказываются важнее цены.

Провёл 15 глубинных интервью с людьми, заказывающими еду на День Рождения и домой. Выявил, что самая главная боль пользователя — доверие к новым местам заказа.
На основе интервью поделил пользователей на 3 поведенческих майндсета:

Дотошный консерваторПредпочитает только проверенные решения.

Рациональный новаторГотов пробовать новое, если есть гарантии качества.

Охотник за впечатлениямиИщет вау-эффект. Хочет,
чтобы заказ производил впечатление.

Для проекта сфокусировался на Новаторах и Охотниках, поскольку именно они чаще готовы переключаться между поставщиками и дают наибольший потенциал роста.

Главная проблема пользователей — недостаток доверия и прозрачности вокруг доставки и качества.

Поэтому редизайн был сфокусирован на снижении неопределённости на пути к заказу